Stellen wir uns folgende Situation vor: Ein Kunde ruft die Firma an, um Auskünfte oder weitere Informationen zum erworbenen Produkt zu bekommen. Der Angestellte, der das Telefon entgegennimmt, ist schlecht drauf bzw. kurz angebunden und antwortet wenig hilfsbereit. Welchen Eindruck hat der Kunde von der Firma? Wird er die Firma weiterempfehlen?

Wir wissen, wie leicht der Ruf einer Firma geschädigt werden kann. Eine negative Meinung oder üble Nachrede kann sich keine Firma leisten. Im Gegenteil, wir wollen, dass die Firma ihren Ruf bewahrt bzw. mit Hilfe von „begeisterten“ Aussagen der Kunden verbessert.

Je genauer und je besser die Mitarbeiter die Vision und die Werte der Firma kennen, desto leichter ist es, diese im Umgang mit den Kunden weiterzugeben und desto zufriedener wird der Kunde sein.

Genau das ist das Ziel dieses Workshops. Ihre Mitarbeiter bekommen das Rüstzeug für eine „positive“ Kommunikation mit Kunden. Sie werden dem Zeitgeist entsprechend geschult, um die Kunden optimal und vor allem in Ihrem Sinne und nach Ihren Werten zu betreuen.

Ihr Nutzen:

• Ihre Mitarbeiter erkennen die „wahren“ Bedürfnisse der Kunden
• Ihre Mitarbeiter verstehen die unbewussten Signale Ihrer Kunden
• Ihre Mitarbeiter wissen wo sie ihr Gegenüber abholen müssen
• Ihre Mitarbeiter leben Ihre Vision und Ihre Werte
• Ihre Mitarbeiter haben ein verbessertes Auftreten
• Ihre Mitarbeiter verbreiten Ihre Marketing-Botschaften

Mitarbeiter mit sowohl fachlicher als auch sozialer Kompetenz, sind Mitarbeiter, die Ihre Kunden und potenzielle Interessenten in Ihrem Sinne bedienen. Das sind motivierte Mitarbeiter, die nicht Dienst nach Vorschrift machen, sondern dafür brennen, die Vision und die Werte der Firma nach außen zu tragen.

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